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                                                                                        旅游电子商务 市场分析

        据有关部门统计,2010年中国在线旅游市场交易规模超过1000亿,2012年市场交易规模超过2100亿。这是一块很大的蛋糕,并且还在被不断迅速做大。据艾瑞咨询预测,未来四年中国在线旅游市场规模的增速将维持在45%,到2014年,市场规模很可能超过4500亿,事实证明,在线旅游正日益成为旅游市场发展的主要推动力。
  旅游电子商务为旅游业发展提供了一个广阔的互联网平台,其中包罗了大量的旅游行业信息以及大型旅游活动,并且拥有强大的数据库、在线查询和在线交易功能,极大程度上刺激了旅游行业飞速发展,成为未来旅游业发展的主流模式。  正因为在线旅游市场蛋糕巨大,一些巨头纷纷加入到这个行业,百度投资去哪网,腾讯占股艺龙旅行网除了百度和腾讯之外,淘宝也在这一领域建树颇丰。去年5月,淘宝推出旅游平台,主打机票等产品,推出不到3个月,日均出票量超过1万张,并于去年年底创下单日出票量2.6万张的同类网站最高纪录。一场多个网络巨头抢占在线旅游市场的战争已经悄然打响。
  中国二三线城市旅游市场的前景值得看好,而这也给站长朋友的一些提示:做二三线地方旅游网站仍有很大的市场潜力。地方化旅游网站相比大门户网站来说,无论在内容上会做的更加专业、全面,可以满足不同客户群体的需求。加上地方旅游网站运营成本较低,收费相对便宜,只要网站逐渐有了一定的知名度,一些地方上的商家比如旅行社、酒店、土特产产品点、饭店等也愿意花钱投广告。

模式分析
        模式一
  这类网站中最具代表性的是目前国内最大的综合性旅游网站携程网。和许多初期的网站一携程网。和许多初期的网站一样,携程最初的目标是做旅游门户网站,靠广告赢利。随着“网络泡沫"的破灭,携程及时转向,借助3次具有代表意义的收购或合作,实现了业务转型。携程通过收购当时国内最大的订房中心和北京最大的票务中心,形成了酒店+机票的主营业务,携程中国旅游业第一家在美国纳斯达克上市的公司。今年,携程又与上海翠明国际旅行社合作,将业务范围拓展到具有较高利润的出境旅游市场。
  由于酒店预订、机票配送业务具有较高的标准化,其中,酒店预订由于完全不涉及物流,顾客预订也不用首先交纳订金,网站此部分的盈利是通过酒店返还的佣金获得,不涉及网站与顾客的资金往来,因此订房成为最适合网上开展的旅游业务。而机票预订因为涉及送票这道少量的物流,网上交易的优势稍逊于订票。可见,从最适合在网上开展的订房业务做起,再到订票,发展成熟后再逐步实现旅游线路等产品的网上经营是互联网企业发展电子商务的最佳方式。“酒店+机票+旅游线路”三大模块为综合性旅游互联网企业提供了一种典型的盈利模式。
  模式二
  在传统旅游企业信息化进程中,中国青年旅行社是少数较成功的企业。当时考虑到旅游业信息化基础还薄弱,中青旅成立了单独的旅游电子商务公司来推出青旅在线。随后成立青旅在线所属的票务中心和饭店预订中心,来统筹标准化程度较高的饭店预订、机票配送等业务。接着,青旅在线又结合自身优势和网络特点,独立开发出“机票+饭店"、旅游自助行线路等适合网上销售的产品。这样一来,中青旅和青旅在线形成了相互供求关系:中青旅向青旅在线提供旅游线路产品负责接待青旅在线的游客;中青旅的机票、饭店全部向青旅在线采购。2001年青旅在线实现了初步盈利。
  与携程不同的是,尽管也是从最适合网上经营的酒店和机票做起,但青旅在线有强大的传统旅游资源为依托,线路预订随即成为了网站的主营业务和主要利润来源,中青旅众多的线路选择和实惠的价格无疑形成了青旅在线无可比拟的优势,可以为游客提供极具个性化的自选旅游服务。“旅游线路+酒店+景点+机票" 的盈利模式为传统旅游企业信息化提供了又一种发展思路。
趋势:外资进入推动旅游电子商务的国际化。
  上述具有代表性的旅游网站都为国内旅游电子商务发展提供了不同的经验和模式,同时也代表了今后旅游电子商务发展的趋势和方向。今年,国内旅游网站又与在线旅游行业的外资机构频频展开合作:中青旅与拥有强大旅游电子商务平台的旅游集团建立合资公司,进一步整合旅游电子商务业务:E龙与携程也分别得到国外公司注资,合作发展旅游在线市场。国内的旅游电子商务已开始整合国际旅游资源,尝试向全球拓展,直接面对出入境旅游消费者提供在线服务,旅游电子商务领域的竞争也将越来越激烈。

盈利模式
        一、线上收款型
  线上收款型的旅游网站可称之为B2C旅游电子商务网站,因为它有一个在线支付的过程。而在B2C旅游电子商务网站中又有两种不网的盈利模式。一种为前台酒店、景点型,主要收入以酒店、景点预订为主;另一种为旅游线路型,主要收入以线路预订为主。
  1、前台酒店、景点型
  此类网站我们以同程网为代表,其目标市场以商旅客户为主,同时也将观光和度假游客列为其重要的目标市场。酒店、景点预订是网站的主营业务。拿地方旅游网站来说,从旅游人群中分析,商旅应该占据较大的比率,而理所当然的发展酒店、景点预订业务将是一个非常有前途的盈利点。地方旅游网站可以考虑与本地的酒店进行谈判,以你从中抽取分成为合作契机。
  2、旅游线路型
  此类网站以途牛旅游网为代表,途牛旅游网以自身强大的资源支撑,其主推旅游线路营销,通过自身作为旅行社前期积累的经验和人气,在B2C旅游电子商务网站中取得了不错的成绩。途牛旅游网的成功也给了地方旅游网站一些思考,如果我们在实际运营中,通过采取与旅行社合作的方法,在推广的过程中以旅行社相结合进行宣传,同时对本地的旅行社资源进行有效的利用。
  二、线下收款型
  旅通宝观察到的大部分本地旅游网站都是属于此种类型的,起码你直接从网站上很难看出其盈利模式。所以相对于线上收款型来说,这种模式其实只是在利用传统的旅游模式进行运作。这类网站主要的盈利来自于广告分成或是旅游接待,而要想从景区门票中获取分成是相对比较困难的。
  但是你也不要认为线下收款型的不好赚钱,如果你看看张家界等一些做得较好的地方旅游网站你就会以觉,原来这种模式非常适合你吧。同时发现很多的地方旅游网站都是个人站长或是小团队在运营着,他们手上也大多没有旅行社的背景资源,或者也不是专业的在做全职旅游站站长。或多或少的我们会发现,有不少的旅游网站几乎成了鸡肋。
  然而,旅游接待也在作为一种传统的盈利模式开始被火热的利用起来了。因为旅游接待涉及了很多方面,住宿、饮食、交通、购物等,如果你能有效的利用各方面的资源,相信你也会再做一个张家界旅游网等地方强大的的旅游网站出来。

操作流程
        第一:前期投入部份人力与当地酒店、景点、旅行社等供应商恰谈协商好供货价格及相关合作事宜。尽可能商谈最低价格,网站呈现给用户的低价格是非常有吸引力的。
  第二:通过后台管理添加酒店、景点、旅游度假及相关网站内容,尽可能详细描述,多采用图片及视频等立体效果呈现。“人无我有,人有我精”让用户在你的网站上可以享受从其它网站看不到的内容或更详细的内容。完成前期的内容准备工作后即可发布网站,网站发布前期重点做些知名酒店或景点的推广,当然价格是最直接最有力的推广模式。
  第三:网站要有一个客服甚至更多的客服人员回答网友实时对酒店、景点、旅游度假的提问并做好细心周到的指导服务。
  第四:会员在线预订酒店、景点、旅游度假产品后(下面以酒店预订为例,其它类似),应第一时间与会员取得联系,确认后在系统后台将订单模式改为“已处理”这样系统会自动通过手机短信或邮件通知会员订单预订成功及入住酒店相关信息。然后将订单信息传真或其它方式提供给供应商,用户到达酒店前台出示手机短信或其它证明入住。当会员入住酒店成功后进行一次回访,经确认后在系统后台设置订单模式为“已入住(待点评)”,当用户点评后获得相应点评奖金。
  第五:定期与酒店结算利润,建议采用月结算方式。

宣传推广
        第一:免费最有效的宣传方式莫过于SEO搜索引擎优化。单做好这一项内容,可以让你的网站客源不断,建议各站长多了解这方面的相关知识。
  第二:可以利用丰富的供应商资源,印制一次性纸杯、纸巾、小扇子等一些实用的小物品,借助酒店大堂、景区接待中心、旅行社门店供客户免费使用。价格不贵但是起到的宣传作用是非常明显的。
  第三:利用已有会员信息,定期通过手机或是邮件发送些旅游专题及优惠信息活动。
  第四:积极参与地方旅游节等相关大型旅游活动,采用活动的协办单位、支持单位等名义参与,将大型主题广告加上自己网站的LOGO及网址。
  第五:在当地人经常去的论坛、社区宣传自己的网站。
  第六:可以与当地网吧合作,把自己的网站做成网吧主机的首页或弹窗。
  第七:网站通过当地报纸、电视台、户外广告宣传。
  第八:把自己的网站的LOGO、网址印在T恤等外衣上,在学校、社区等公共场所进行免费派送,加大网站在当地的影响力。
  第九:大学校园也是个不错的市场,年轻人是参加的主体,也是以一带十宣传的好方法。
  第十:客户定期回访,要知道客户认同了网站,客户的口碑带来的宣传效果比您做多少付费广告都有力。
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